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北戴河导游服务全攻略

日期:2010-05-18 人气:

一 、导游人员
    持有中华人民共和国导游资格证书、受旅行社委派、按照接待计划,从事陪同旅游团(者)参观、游览等  工作的人员。导游人员包括全程陪同导游人员和地方陪同导游人员。 地方陪同导游人员(简称地陪) 受接待旅行社委派,代表接待社,实施接待计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。全程陪同导游人员(简称全陪) 受组团旅行社委派,作为组团社的代表,在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划,为旅游团(者)提供全旅程陪同服务的导游人员。
二、如何做一个好导游
    1、把导游看成自己的职业,而不是把赚钱看成自己的职业。 
    2、博览群书,处处留心。
    3、学会用心去爱,爱自己、爱亲人、爱周围的一切、爱可以打败一切包括视你为敌的团友,爱是天下最无敌的武器。
    4、职业道德:诚然导游有灰色收入,且已成为不成文的行规,但是,一个好的导游,应该首先考虑客人的利益,因为游客才是你发财的根本。
    5、知识:当导游要了解的知识太多了,包罗万象,今天学到了一点东西也许当下用不上,但说不定哪天就用着了。所以,导游的知识要求没有什么严格界限。
    6、热情:带团中以饱满的热情面对客人,即使你很不开心了,也不要带到工作中,游客是跟你来玩儿的,不是来看你脸色的。
    7、责任心:这点要时刻保持,导游的工作事无巨细,突发事情太多了,所以要有强烈的责任心,真遇上事情了,要冷静处理,以大局为重。 导游工作是一项综合性很强的工作,工作范围广,责任重大,作为“民间大使”,往往代表了旅游地的形象。导游除了要加强业务知识方面的学习外,还必须加强职业道德修养。
三、导游人员职业道德
    导游人员职业道德是职业道德的表现形式。一般意义上讲,导游人员职业道德是指在从事教育过程中的比较稳定的道德观念,行为规范和道德品质和总和。简而言之,就是指所有的导游人员在导游职业活动中应遵循的行为准则。
1、遵纪守法   导游人员应认真学习并模范遵守有关法律及规章制度。
2、遵守公德   导游人员应讲文明,模范遵守社会公德。   
3、尽职敬业   导游人员应热爱本职工作,不断检查和改进自己的工作,努力提高服务水平。 维护旅游者的合法权益    
导游人员应有较高的职业道德,认真完成旅游接待计划所规定的各项任务,维护旅游者的合法权益。对旅游者所提出的计划外的合理要求,经主管部门同意,在条件允许的情况下应尽力予以满足。
四、导游人员基本职责
A、根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象,导游人员的基本职责可概括为下述五点:  
  (一)根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览:  
  (二)负责为游客导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源   

    (三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客的人身和财物安全:  

  (四)耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题:  
  (五)反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、会谈活动。  
B、全陪和地陪的职责  
  (一)全程陪同导游人员的职责                                                                                                                                            

        全陪是组团旅行社的代表,对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责,在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有:  
  1、实施旅游接待计划  
  按旅游合同或约定,实施组团社的接待计划,监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。  
  2、组织协调工作  
  协调导游服务集体各成员之间的合作关系,督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动,照顾好游客的旅行生活。  
  3、联络工作  
  负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络,做好旅行各站之间的衔接工作。  
  4、维护安全、处理问题  
  在旅游过程中维护游客的人身、财物安全,处理突发事件。  
  5、宣传、调研  
  宣传中国(地方),解答游客的问询;了解外国(外地),转达游客的意见、建议和要求。  
  (二)地方陪同导游人员的职责  
  地陪是地方接待旅行社的代表,是旅游接待计划在当地的具体执行者,是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有:  
  1、安排落实旅游活动  
  根据旅游接待计划,科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。  
  2、做好接待工作  
  认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务;在地陪、领队的配合下,做好当地旅游接待工作。  
  3、导游讲解  
  做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作,耐心解答游客的问题。  
  4、维护安全  
  维护游客的安全,做好事故防范和安全提示工作。  
  5、处理问题  
  妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系,以及旅游团(者)在本站旅游过程中可能出现的各类问题。

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